Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação com nossas joias. Se por algum motivo você precisar trocar seu produto, confira abaixo as condições:
Prazo para solicitação: A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Estado do produto:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, e com todos os acessórios e embalagem original.
Não trocamos joias personalizadas, ajustadas ou com sinais de uso.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca
Fotos do produto (caso haja defeito)
Após análise, enviaremos as instruções de envio do produto para nosso centro de trocas.
Defeito de fabricação
Produto diferente do solicitado
Desejo de trocar por outro modelo (desde que esteja nas condições mencionadas acima)
Joias personalizadas (ex: nomes gravados)
Itens com sinais de uso ou danificados pelo cliente
Produtos enviados fora do prazo
Se o erro ou defeito for nosso, o frete é por nossa conta.
Para trocas por arrependimento ou escolha de outro modelo, o custo de envio é do cliente.
Todas as nossas joias possuem garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias.